Como garantir o melhor atendimento?

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Na hora do atendimento ao seu cliente, está em jogo uma relação que pode ser bastante duradoura. Por mais que ninguém seja seu cliente “pra sempre”, atender bem pode garantir o retorno da pessoa ao seu negócio, ao seu serviço. E agora, como aperfeiçoar isso?

1)    Seja o mais rápido possível

Ok, você pode parar pra pensar no quanto é difícil ser “rápido” quando seu serviço exige mais tempo e mais dedicação ao cliente. Mas a regra geral é manter sempre um ritmo que seja o mais rápido possível – ainda que essa noção de “rápido” varie. Saiba aliar isso ao perfil de seu cliente!

Um exemplo disso é o atendimento em uma loja de calçados mais popular, em que o vendedor corre pela loja para garantir que o cliente receba rapidamente o sapato que deseja experimentar. Enquanto isso, uma loja em que os clientes desejem comprar lustres não deve contar com esse tipo de cena de “rapidez” do vendedor.

2)    Fale menos, pergunte mais

Na hora de interagir com o cliente, uma máxima muito comum pode – e deve – ser usada: fale menos, pergunte mais. Evite falar algo que o estimule a comprar, mas que tenha conteúdo falso; aquele “ficou ótimo em você” pode não ser tão interessante, se você não for honesto com o cliente. Prefira perguntar mais sobre o cliente, para conhecê-lo melhor e ter mais noção do que oferecer a ele.

Dessa forma, sempre mantendo o tom amigável e receptivo, você consegue ter mais noções sobre os clientes que atende e traçar o “perfil” dele. É esse um dos segredos do bom atendimento!

3)    Promessa à toa não vale

Não diga que entregará algo em um prazo ou de determinada forma, se não puder cumprir com essa promessa. Isso quer dizer que você pode, sim, dar uma ideia de quando isso ou aquilo vai acontecer, mas não deve iludir. Por quê? Para não passar a ideia de que você não cumpre nada, nem o que propõe quanto ao produto em si.

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