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Gestão e Negócios

Retenção de clientes: 4 técnicas para aplicar no seu negócio

Retenção de clientes

“Quando temos um negócio, é muito importante pensar na satisfação do cliente. Pois, são eles os responsáveis pelo crescimento e imagem da sua empresa.”

Ao conquistar a admiração e respeito das pessoas que contam com a sua empresa, é mais fácil aumentar o índice de retenção de clientes. Para que isso aconteça naturalmente no seu dia a dia, vamos contar 4 técnicas para aplicar no seu negócio. Confira mais!

1 – Valorize o atendimento

Imagine assim: você entra para ser atendido em um estabelecimento e nenhum funcionário vem até você para oferecer ajuda ou pior, ninguém sabe informar nada do que você precisa. Já imaginou se isso acontece dentro da sua empresa?

Assim como você nunca mais vai querer voltar naquele estabelecimento onde não teve um bom atendimento, seus clientes nunca vão querer retornar no seu negócio.

Uma das dicas mais importantes é justamente garantir um bom atendimento para seu cliente. Para isso, invista em treinamentos para seus colaboradores, garanta uma boa dinâmica durante o expediente e invista em boas experiências para seus funcionários. Isso certamente irá melhorar a qualidade do serviço deles, impactando em um trabalho de qualidade.

2 – Não deixe os problemas acontecerem

Essa é uma questão que muitas empresas erram: esperar o cliente reclamar para começar a pensar em fazer mudanças com relação a algum serviço ou produto do negócio. É muito importante ouvir o seu cliente e poder resolver os seus questionamentos.

Entretanto, esperar as coisas acontecem pode gerar grandes problemas posteriores. Afinal, um cliente insatisfeito pode ser pior para o seu negócio. E, como já dissemos, não espere as reclamações chegarem. Tente antecipar as dificuldades que seu cliente pode ter com o seu produto, garantindo que ele fique satisfeito e que seu negócio seja escolhido por ele novamente.

3 – Entenda e conheça o cliente

O que sua empresa faz para manter os clientes? Promoções? Programas de fidelidade? Fazer esses questionamentos pode ser muito importante para entender melhor o consumidor da sua marca. Faça com que sua empresa conheça o seu público alvo , pois assim, os resultados poderão ser muito melhores do que o esperado!

4 – Ganhe sua atenção com produtos personalizados

Já pensou em agradecer seu consumidor? Você sabe que sem ele sua empresa não seria nada, não é mesmo? Pensando nisso, uma ótima ideia é gratificar aqueles clientes que estão sempre presentes e que fazem o seu negócio andar sempre para a frente!

Ofereça presentes corporativos que são muito efetivos para ganhar a atenção deles. É por causa do seu bom atendimento, e da sua demonstração de carinho que a empresa, ao oferecer esses mimos, pode garantir que os clientes voltem !

Compartilhe sua experiência!

Retenção de clientes não é uma tarefa fácil, por isso nós, da Zocprint, esperamos ter ajudado com essas 4 técnicas para aplicar no seu negócio. Você costuma utilizar outras? Compartilhe suas experiências com a gente!